1 ASPECTOS GENERALES
A través de del sitio “www.vinosfolatre.cl”, en adelante e indistintamente el “Sitio”, Viña Folatre Limitada, RUT N° 76.059.692-2, dirección de correo electrónico contacto@vinosfolatre.cl, representada legalmente por don Benjamín González Folatre, Rut: 19.080.863-7, ambos domiciliados para estos efectos es Longitudinal Sur Km 189, Curicó, vende su amplia gama de productos, entre los que se encuentran vinos y espumantes de diversas calidades, todos elaborados en Viña Folatre. Para adquirir los bienes ofrecidos en este Sitio, el consumidor debe ser mayor de 18 años, y aceptar los Términos y Condiciones que aquí se detallan. Dicha aceptación debe ser expresa y se solicitará antes de la compra. Todas las transacciones que se efectúen a través del Sitio, quedan sujetas a estos Términos y Condiciones, como también a la legislación chilena vigente, y en particular a la ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores, y sus reglamentos; a la ley N° 19.628 sobre protección a la vida privada; y, a la ley N° 19.925 sobre expendio y consumo de bebidas alcohólicas. La sola visita al Sitio no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca los términos y condiciones ofrecidas por vinosfolatre.cl.
2 MEDIOS DE PAGO ACEPTADOS
Los productos ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas determinadas, sólo pueden ser pagados con:
a.) Tarjetas de Crédito Bancarias tales como Visa, Mastercard, Diners Club International, American Express, emitidas en Chile.
b.) Tarjetas de Crédito emitidas en el extranjero.
c.) Tarjeta de Débito Bancarias acogidas al sistema de RedCompra, emitidas en Chile por bancos nacionales que mantengan contrato vigente para tales efectos con Viña Folatre Ltda. El pago en este caso se realiza a través de WebPay; sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del consumidor.
En caso de que por cualquier motivo se deje sin efecto una transacción cuyo pago se hubiera realizado con alguno de estos medios, los efectos de la devolución del precio se regirán por las reglas que al efecto el consumidor haya pactado con su banco y a las instrucciones que establezca la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras. En el caso en que anulación de la compra se realice cuando el consumidor ya cuente con el producto, la devolución se realizará una vez que el producto haya sido físicamente entregado a Viña Folatre Ltda. y se haya emitido la nota de crédito correspondiente.
El consumidor acepta y entiende que estos medios de pago o portales de pago, pertenecen a terceras empresas proveedoras de este servicio, independientes y no vinculadas a Viña Folatre Ltda., por lo que la continuidad en la prestación del servicio en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, son de exclusiva responsabilidad de dichas empresas y en ningún caso de Viña Folatre Ltda.
3 ALCANCE DE LOS PRECIOS Y CONDICIONES INFORMADOS EN ESTE SITIO
Todos los precios y condiciones ofrecidas en este Sitio, son exclusivos para este canal de ventas online y no necesariamente son los mismos publicados en otros canales de venta, como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros. Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores. Los precios publicados en cada uno de los productos son válidos sólo para los productos, y no incluyen valores adicionales relacionados con Despacho, y otros provenientes de transporte y medios de pago. El precio de cada producto incluye IVA, pero no otro impuesto aplicable, gastos adicionales de transporte o despacho, entrega o postales, comisiones y/o cualquier otro gasto que proceda y que sea de cargo del consumidor. El costo total o valor total de adquisición de un producto, expresado en moneda nacional de curso legal, se proporciona, de forma previa a la compra, a objeto que el consumidor pueda tomar una decisión informada.
4 PROMOCIONES Y OFERTAS
Las promociones y ofertas que se realicen a través de este sitio no serán necesariamente las mismas de otros canales de venta de Viña Folatre Ltda. Las promociones y ofertas publicadas en este sitio, pueden ser exclusivas del canal online y no necesariamente aplicables en tiendas físicas. En las promociones y ofertas que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despache el producto comprado, salvo que al aceptar la promoción u oferta, el consumidor solicite que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de cada producto de forma separada. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas. De toda promoción u oferta se informará en este Sitio, las bases de la misma y el tiempo o plazo de duración. Cuando se trate de promociones en que el incentivo consista en la participación en concursos o sorteos, se informará el monto o número de premios y el plazo en que se podrán reclamar. Los resultados de los concursos o sorteos se difundirán adecuadamente a través de este Sitio, como también a través de https://www.facebook.com/VinosFolatre y https://www.instagram.com/vinosfolatre/
5 PROCESO DE COMPRA
Para comprar en este sitio, los consumidores deberán seguir los siguientes pasos:
6 POLITICAS DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
Al momento de la compra, se solicitará a los consumidores datos personales, tales como: nombre, RUT, dirección de correo electrónico, número telefónico o móvil. Estos datos serán tratados de manera confidencial, conforme a lo establecido por la legislación vigente y exclusivamente utilizados para procesar la compra, el despacho y, en su caso, para el envío de publicidad sobre ofertas y promociones si el consumidor se suscribe a ello. Dicha suscripción será revocable por el consumidor. En los casos que dicha información deba ser comunicada o cedida a empresas relacionadas a Viña Folatre Ltda., con el fin de mejorar la información y comercialización de los productos y servicios distribuidos o prestados, se solicitará autorización al consumidor. Todo consumidor inscrito en vinosfolatre.cl tendrá derecho a requerir información de sus datos personales registrados y disponer la rectificación, eliminación y/o cancelación de estos datos cuando lo estime conveniente, en conformidad a la Ley N° 19.628. Para ejercer estos derechos, el consumidor solo debe enviar un correo electrónico a contacto@vinosfolatre.c
7 POLITICAS DE SEGURIDAD
Viña Folatre Ltda. adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos de sus clientes y de las claves secretas. En caso de detectarse cambios en la información que los consumidores han registrado previamente en el Sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con la identificación o el medio de pago, o simplemente como medida de protección para evitar posibles fraudes, los ejecutivos de Viña Folatre Ltda., podrán contactar al cliente vía telefónica o e-mail, a fin de corroborar la compra, sus datos. En caso de operaciones sospechosas, si no es posible contactar al cliente dentro del plazo de 72 hrs, por medida de seguridad, la orden de compra quedará sin efecto, lo que se informará al consumidor via telefónica o e-mail, dentro de las 24 horas siguientes.
8 FORMAS O MEDIOS DE DESPACHO DE PRODUCTOS
El despacho de productos se realizará en el domicilio que el consumidor indique al momento de la compra, siendo su responsabilidad la exactitud de los datos entregados. La entrega solo se realizará a mayores de edad, previa exhibición de un documento vigente de identificación, ya sea, cedula de identidad o pasaporte.
Se establece un plazo máximo de 72 hrs. hábiles para el despacho de productos, dentro de la Región Metropolitana. Este plazo se cuenta desde que se confirma la compra al consumidor.
Para regiones, el despacho se realizará dentro de un plazo de 7 días hábiles, a excepción de Punta Arenas y Coyhaique, que el plazo aumentará a 15 días hábiles, contados desde que se confirma la compra al consumidor.
Los despachos se realizan de Lunes a Domingo entre las 09:00 a 21:00 horas.
Por políticas de la empresa, los pedidos se entregan en el acceso al domicilio señalado por el consumidor, sea que este corresponda a un edificio, casa u oficina.
Cualquier consulta sobre el estado del despacho y/o realizar reclamos en caso de retrasos, deberá realizarse al correo contacto@vinosfolatre.cl.
El valor del despacho se indicará al momento de la compra, y su monto dependerá de la dirección de envió, dimensiones del producto y peso.
9 DERECHO A RETRACTO
El consumidor podrá retractarse de la compra realizada, sin expresión de causa, dentro del plazo de 10 días contados desde la recepción del producto, salvo en el caso de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o hubiesen sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o se trate de bienes de uso personal.
La existencia de este derecho o su exclusión, se informará a los consumidores, de manera inequívoca, destacada y fácilmente accesible, en forma previa a la compra y al pago del precio del producto.
Para ejercer el derecho a retracto de conformidad al artículo 3 bis de la ley 19.496, el consumidor podrá utilizar los mismos medios que empleó para realizar la compra. En este caso, el plazo para ejercer el derecho de retracto se contará desde la fecha de recepción del bien, siempre que vinosfolatre.cl haya cumplido con la obligación de remitir la confirmación escrita señalada en el artículo 12 A de la misma ley. De no ser así, el plazo se extenderá a noventa días. No podrá ejercerse el derecho de retracto cuando el bien que haya sido objeto del contrato se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
En aquellos casos en que el precio del bien haya sido cubierto total o parcialmente con un crédito otorgado al consumidor por un tercero previo acuerdo entre éste y vinosfolatre.cl, el retracto resolverá dicho crédito. En caso de haber costos involucrados, éstos serán de cargo del consumidor, cuando el crédito haya sido otorgado por un tercero. Si el consumidor ejerciera el derecho a retracto, vinosfolatre.cl le devolverá las sumas abonadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días siguientes a la comunicación del retracto. Los servicios de despacho ya prestados a la fecha del retracto, no dan lugar a la devolución de la suma abonada.
Deberán restituirse buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección o su valor respectivo, previamente informado.
10 GARANTIA LEGAL
Los productos que se venden a través de este Sitio, cuentan con garantía legal de conformidad a la ley 19.496. Para ejercerla, el consumidor deberá contactarse a contacto@vinosfolatre.cl
11 POLITICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES
En cuanto a las políticas de cambios, se aplican las normas sobre Garantía Legal indicadas en el punto X. de estos Términos y Condiciones. En cuanto a devoluciones, solo proceden en caso de ejercer la garantía legal antes referida, o el derecho a retracto señalado en el punto IX. de estos términos y condiciones. Las solicitudes de cambio o devolución en los casos antes señalados, se deben enviar al correo contacto@vinosfolatre.cl, y un ejecutivo de vinosfolatre.cl se contactará con el consumidor dentro del plazo de 72 hrs. hábiles para coordinar dicho cambio o devolución.
12 PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos, salvo los registrados en favor de terceros por ley de propiedad intelectual, incluidos en este Sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Viña Folatre Ltda., o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Viña Folatre Ltda. en Chile. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los consumidores y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a Viña Folatre Ltda. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de Viña Folatre Ltda. y que aparezcan en este Sitio pertenecen a sus respectivos dueños. Ningún producto, imagen o sonido de este sitio puede ser reproducido, duplicado, copiado o vendido, para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de Viña Folatre Ltda. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de Viña Folatre Ltda., sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de Viña Folatre Ltda., sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.
13 RESERVA DE DERECHOS SITIO WEB VINOSFOLATRE.CL
Viña Folatre Ltda., se reserva el derecho a modificar cualquier dato o información contenida en www.vinosfolatre.cl, así como a suspender su funcionamiento de manera total o parcial.Cualquier modificación de la información contenida en este sitio web, así como la eventual suspensión de su funcionamiento, no afectará en ningún caso los derechos adquiridos por los consumidores.
14 RECLAMOS – JURISDICCIÓN
Cualquier reclamo, consulta, felicitación o sugerencia, se debe enviar a: contacto@vinosfolatre.cl Las controversias que surjan en relación con lo establecido en estos Términos y Condiciones podrán interponerse, a elección del consumidor, ante el Juzgado de Policía Local correspondiente a su domicilio o al domicilio del proveedor. Sin perjuicio de la competencia de los Tribunales Ordinarios de Justicia para otro tipo de materias. Lo anterior, de conformidad al artículo 50 A de la ley 19.496.
15 VIGENCIA TÉRMINOS Y CONDICIONES
Los presentes Términos y Condiciones corresponden a la versión vigente a contar del día 12 de Agosto de 2022, publicada y comunicada con la misma fecha en el Sitio www.vinosfolatre.cl.
