Preguntas Frecuentes

¿Cómo comprar?

  • Para realizar una compra ingresa al sitio web www.folatrewines.cl
  • Agrega al carrito de compra los productos y cantidad que desees adquirir.
  • Ve al carrito de compra y selecciona tu región y comuna. Se calculará automáticamente la tarifa de envío.
  • Procede al pago.
  • Rellena el formulario con tu información de contacto con los siguientes datos: email, nombre y apellido, dirección, ciudad, código postal, región.
  • Selecciona la casilla si quieres que tu dirección de facturación sea la misma dirección de envío.
  • Selecciona “Ir a Envío” en donde podrás confirmar tu dirección.
  • Selecciona el botón “Ir a pago”, selección tu medio de pago y continua con el proceso según tu medio de pago.
  • Una vez realizada la compra recibirán un correo electrónico con el resumen de tu compra. Te aconsejamos guardar este comprobante.

¿Qué medios de pago están disponibles?

Los medios de pagos disponibles son:

  • Tarjetas de crédito emitidas en chile como: Visa, Mastercard, Diners club internacional, American express
  • Redcompra: todos los bancos nacionales asociados.

¿Es seguro comprar en la tienda online?

folatrewines.cl utiliza seguridad para transacciones electrónicas que protege tu información personal en todo momento. Si bien se solicitan datos al momento de la compra, esos serán tratados de manera confidencial conforme a lo establecido por la legislación vigente y exclusivamente utilizados para procesar la compra, despacho y si es su caso, el envío de publicad, ofertas y promociones.

¿Puedo facturar mi compra al nombre de mi empresa?

Si, para venta a empresas debes comunicarte al correo contacto@vinosfolatre.cl

¿En que formato puedo comprar los vinos y espumantes?

Si, para venta a empresas debes comunicarte al correo contacto@vinosfolatre.cl

¿Hacen despachos a domicilio?

Si, hacemos despachos a todo Chile. El despacho de productos se realizará en el domicilio que el consumidor indique al momento de la compra, siendo su responsabilidad la exactitud de los datos entregados.

¿Cómo saber sobre el estado de un envío?

Para conocer el estado de tu envío debes ingresar el número de seguimiento enviado a tu correo electrónico en la página que ahí se te haya informado.

¿Cómo saber el costo de mi envío ?

Las tarifas de envío se informan al momento de realizar tu compra.

¿Cuánto tarda en hacer el envío?

Se establece un plazo máximo de 72 horas hábiles para el despachos o entrega de productos, dentro de la región metropolitana. Este plazo se cuenta desde que se confirma la compra al consumidor. Para regiones, el despacho o entrega se realizará dentro de un plazo de 7 días hábiles , a excepción de Punta Arenas y Coyhaique que el plazo aumentará a 15 días hábiles contados desde que se confirma la compra al consumidor. Los despachos o entregas se realizan de Lunes a Domingo entre 09:00 a 21:00 horas.

¿Puedo cambiar el lugar en que quiero recibir mi despacho?

No. Una vez ingresada la dirección es imposible hacer el cambio.

¿Qué pasa si mi pedido no llega en la fecha límite?

En casos como estos por favor comunicarse a una de las siguientes vías:

¿Qué hago si mi pedido llego incompleto/incorrecto?

Si su pedido ha llegado dañado, incompleto o uno diferente al que usted compro, por favor primero verificar que este venga complemente sellado. Si ese no viene en esta condición, por favor no recibas el envío y notifica al correo contacto@vinosfolatre.cl o al número +56957768473 y te daremos una solución.

¿Qué protocolos sobre Covid-19 tienen los proveedores logísticos?

Uso de mascarilla en todo momento, distanciamiento social y si usted lo desea, puede hacer uso de alcohol en gel antes de recibir el producto.

Cambios y devoluciones

En Viña Folatre, nuestra prioridad es que es que te sientas satisfecho con tus compras. Por eso junto con las garantías legales te entregamos beneficios adicionales para facilitar los cambios o devoluciones.

Si el producto que compraste no te satisface, puedes cambiarlo o devolverlo sin problemas hasta 10 días después de la fecha en que lo hayas recibido en nuestra viña ubicada en Colonia Agrícola Teniente Cruz Parcela 3, Teno. Solo debes asegurarte que el producto que quieres cambiar o devolver este sin uso, en buen estado con todos sus accesorios y embalaje original y sellado.

Puedes hacerlo en horarios de:

  • Lunes a viernes
  • Entre las 09:00 a 13:00 y 14:00 a 17:30 horas.

Las solicitudes de cambio o devoluciones y reembolsos de dinero, puedes hacerlo enviado un correo a contacto@vinosfolatre.cl y al número +56957768473.

Si no puedes entregar los productos que desees cambiar o devolver en nuestra viña, podemos enviar por ellos. Al comunicarte con nosotros se fijará la fecha de retiro de los productos de cambio o devolución.

Considera la opción de cambio o devolución es únicamente valida solo para productos vendidos y despachados por Viña Folatre Ltda y no aplica para despachos de productos efectuados por empresas externas.

En el caso de haber una devolución de dinero, si la devolución de la orden es parcial se devolverá solo el monto correspondiente al valor de los ítems retornados. Mientras que si la devolución es total se devolverla el valor total de la compra.

No se aceptan devoluciones por compras erróneas por parte del cliente u otros motivos de carácter similar.

¿Cómo puedo ver mi boleta?

Para ver tu boleta, debes abrir el correo electrónico que se te envíe, luego de haber sido confirmada tu compra.

¿Cómo contactarme con la viña?

Puedes contactarte al número +56957768473 o al correo electrónico contacto@vinosfolatre.cl

¿Dónde puedo comprar físicamente los vinos?

Puedes comprar nuestros vinos directamente en nuestra viña ubicada en Colonia Agrícola Teniente Cruz Parcela 3, Teno.

¿Qué beneficios tengo de comprar en la página web?

  • Podrás acceder a beneficios y descuentos exclusivos comprando directamente en nuestra página web.
  • Conocer nuestros productos y su información técnica de elaboración.
  • Despachos a domicilio o a tu trabajo.

¿Se reponen los artículos que están agotados?

Se reponen una vez que se cuente con más stock.

¿Es posible recibir información sobre ofertas y últimas novedades en mi correo electrónico?

Sí, siempre y cuando te suscribas a nuestro newsletter. Dicha suscripción será revocable por el cliente si este así lo desea.

¿Qué vino es orgánico o vegano?

Por el momento no disponemos de vinos orgánicos. Todos nuestros vinos son convencionales y elaborados con métodos tradicionales.

¿Qué cepas produce la viña?

La viña produce cepas como:

  • Cabernet sauvignon
  • Carmenere
  • Chardonnay
  • Merlot
  • Pinot Noir
  • Syrah
  • Sauvignon blanc

¿Dónde están ubicados los viñedos?

Nuestros viñedos son:

  • Viñedo de San Alfonso: ubicado en Huemul s/n Teno
  • Viñedo Los Robles: ubicado en Villa Los Robles parcelas 26, 27 y 28 Río Claro
  • Viñedo Santa Isabel: ubicado en Camino a Huemul s/n Chimbarongo
  • Viñedo en Teniente Cruz: ubicado en Colonia Agrícola, Parcela 3 Teno

¿Puedo visitar la viña?

Por el momento, la viña no está abierta al turismo.